Cuando un medio de comunicación “participa” en redes sociales
En el tema de las redes sociales, los medios de comunicación en Venezuela (podríamos extrapolar esto a otros países) quieren trabajar desde una zona de comodidad. Esto ha sido evidente para mí como usuaria y como ejecutora de políticas informativas en un medio digital.
No participar en redes sociales no evita que se haga mención de lo que como empresa haces o dejas de hacer. Por tanto, es vital que el medio abra esos espacios virtuales que le pueden favorecer en la comunicación con los usuarios y podrían ser el salvavidas en un momento de crisis.
Pero el verbo participar es el que me preocupa, a las fuertes estructuras les cuesta “participar”, tanto como les cuesta “conversar”, porque implica una negociación y una posible cesión de espacios (no vamos a llamarlo pérdida). Por eso establecen su zona de confort, se inventan reglas, van con temor, sacan cuentas, se preocupan o peor aún, no se preocupan en lo absoluto y se abandonan a una suerte de interacción ficticia.
Un ejemplo es el twitter y cómo es usado por medios de comunicación venezolanos:
1) El objetivo no es conversar, es atiborrarte con lo que ellos consideran importante… o peor aún con una suerte de robot nefasto que te llena el home de noticias inclasificables
2) Tú me sigues, eres parte de mis numeritos… pero yo no te sigo (porque claro, que pereza interactuar)
3) El medio informa, el usuario lee y calla
4) Se exacerban cuando su juego está en nombre, demostrando incapacidad emocional de navegar en la crisis, de saber cuándo callar, cómo tratar al usuario y sobre todo de establecer quiénes son en realidad sus voceros
5) El objetivo de las redes sociales no debe ser “arrear” usuarios hacia el sitio web del medio, y si es ese… no lo digas de esa manera. Es más encomiable que el objetivo sea llevar información a todas partes, a todas las calles, a todas las redes
6) Y por último, es demasiado obtuso por parte de una empresa negar el acceso a redes sociales a sus periodistas en sus oficinas. Es desperdiciar valiosos recursos de aprendizaje e interacción en pro de una visión espartana de la gerencia. En el futuro deberán pagar millones a un “asesor-especialista” para que dicte charlas sobre un tema que sólo se aprende en la práctica