Extracto de la ponencia de Hernán Casciari, escritor y reconocido bloguero, en TedxRíodelaPlata
“De a poco se fue acercando gente y Orsai se fue convirtiendo en una comunidad, yo no hacía nada más que escribir cuentitos y conversaba con los lectores. Cuando la comunidad se hizo más fervorosa algunas empresas tradicionales de la comunicación y de la cultura empezaron a escuchar ese barullo de voces y dijeron: “ah mira hay un tipo que escribe y la gente esta ahí”
Y empezó a sonar el telefono de casa y empezaron a ofrecerme trabajar con ellos. Las editoriales me proponían escribir libros con las historias que yo escribía gratuitamente en Internet y la prensa me invitaba a escribir columnas en sus periódicos parecidas a esas cosas que yo escribía en Internet, y cometí un error bastante grave… me fui a trabajar con la industria, suspendí la comunicación directa con mis lectores, me dejé poner intermediarios, un representante, una editorial, un editor, un gestor, toda esa gente se puso en fila india entre mis lectores y yo
Las editoriales, además, me pidieron para la publicación de mi primer libro que yo quitara todos los textos gratuitos de Internet para que ellos pudieran venderlo. Ahí la cosa se puso tensa porque yo les dije que eso no lo podía hacer porque esos textos yo los había regalado y ahora no podía ir de casa en casa a pedir que me devolvieran el regalo porque ahora se me había ocurrido, con gente de corbata, vendérselo..”
Lo que tiene la industria editorial y de medios es una crisis de avaricia…
“El objetivo del marketing de experiencias no es tener clientes, sino fans; gente que hará fila por horas para comprar tu último producto…”
Esta frase la escuché en una conferencia de José Luis Pastor sobre marketing experiencial que apunta básicamente a que las decisiones de compra son emocionales y luego se justifican con la razón.
Yo digo que eso depende del producto y la necesidad, porque que no siempre tenemos que “vender” un chocolate (producto favorito de las mayorías), la mayoría de las veces tenemos que “vender” un tiquete de avión (producto marcado por la necesidad, de alto costo para la empresa y para el usuario, de trámite y con una marcada competencia en estrategia de calidad y precio).
Después de un año trabajando en estrategias digitales para una aerolínea no me imagino filas de fanáticos dispuestos a pagar lo que sea en nuestro counter de aeropuerto. Eso no pasa porque en los productos necesarios es donde más prima el ahorro, es la conciencia de que al ser algo que no se desea éste debe ser lo más económico posible. Y los vuelos comerciales no son un hobbie, no se vuela por el mero gusto de hacerlo.
En más, hemos visto caer alguna ruta por tener apenas una diferencia mínima por encima de nuestra competencia, estamos hablando de tan solo 5 dólares más. Por eso se pierde un cliente. Incluso aunque la competencia les haya demostrado con creces que los 5 dólares ahorrados en el tiquete se los gastarán en al menos tres gaseosas mientras soportan un fuerte retraso.
Así que pese a los voceadores del marketing emocional, hay productos inevitablemente marcados por el factor precio. Y la mayoría de ellos son justo los que se compran por necesidad, ¿curioso, no?
Decidida a tener una vida 1.0 últimamente he dedicado parte de mi tiempo a las manualidades, sobre todo a la costura y el tejido. Hacerlo, me ha permitido conocer una faceta muy interesante de Internet: los tutoriales. Esa rara especie de contenido que no le importa la edición, el guión o la puesta en escena en general.
Primero, los tutoriales no tienen edad, no tienen pudor por la imagen y son hecho por las personas más habilidosas y desinteresadas que he visto en mi vida. Son ellas (generalmente mujeres mayores cuando hablamos de manualidades) mirando a la cara y explicándote tal o cual cosa como si se estuviesen tomando un café en tu casa. read more…
“En la sociedad del conocimiento lo importante no es saber,
sino la discusión que se da para saber”
H.Tasaka
En mi postgrado estamos realizando un trabajo de investigación sobre ciberparticipación en Bogotá y los resultados han sido los esperados pero no los deseados. De un estudio realizado en 88 personas, habitantes de Bogotá y con conexión a Internet estándar y superior, en un gran porcentaje son lo que Robert Kozinets definió como turistas: usuarios con débiles lazos sociales en redes y con escasa o nula participación en proyectos de comunidad.
El estudio lo publicaremos próximamente pero desde ya sirve para plantear una de mis principales temores a la hora de proponer una campaña para redes sociales o iniciar un proyecto web… ¿cuánto está dispuesto a participar un usuario?
La respuesta más usada fue participar “como en algo sencillo”. Eso se traduce como que los usuarios participarían en un proyecto colaborativo si se trata de tweets, retweets, comentarios o dando clic en like, “algo bien sencillo”.
Para alquien como yo, que quiere sacar a la gente a la calles de Bogotá, con la sensibilidad a flor de piel para que graben, fotografien y escriban sobre la ciudad es un duro golpe saber que la participación en redes, tanto sociales como de contenido, equivale para muchos a un simple bostezo en el sillón mientras hacen RT al contenido que hizo otro.
Algo que deberíamos inyectarnos en el ego es que cuando participamos no perdemos nada y ganamos el doble de lo que damos, incluso ganamos en distintos caminos. Hiroshi Tasaka lo describe muy bien en su paradoja de la sociedad del conocimiento cuando dice que “si usted toma la mitad de mi dinero yo me quedo con la otra mitad, pero si comparto con usted mi sabiduría no pierdo mi conocimiento sino que juntos multiplicamos este capital”.
Les dejo el videito de Tasaka 
La demanda de lexotanil crecerá al mismo ritmo que los Community Manager como cargo en empresas de servicio
He dicho.
Una de las características más difíciles de explicar a nuestro entorno laboral cuando nos dedicamos al manejo de medios digitales de una empresa (sitio web, redes sociales, atención vía e-mail o chat empresarial) es que la interacción es una herramienta que permite una mayor vigilancia y denuncia por parte de los usuarios.
Incluso no importa si tu empresa no se ha mojado los piecitos en el río digital. Hablarán de ti, y no podrás controlarlo. Ese espacio de comodidad que tenían las grandes compañías con denuncias íntimas vía telefónica o en el mejor de los casos a través de minúsculos espacios en la prensa, se acabó.
Por eso, a quienes forman parte de una empresa hay que explicarles que cuando no diste una atención justa a un cliente-usuario-consumidor, eso no quedó ahí en ese espacio de tiempo y lugar. No! replicará en los medios digitales de tu empresa.
Por eso, tengamos como ética trabajar como si nuestra madre nos estuviese viendo permanentemente. Es un derecho de los usuarios que los atiendas como es debido, beneficias a tu empresa, te fortaleces en tu puesto laboral, te sientes mejor contigo mismo, y sobre todo le ahorras experiencias difíciles a quien maneja medios digitales en tu empresa.
Aquí aplica el lema de Google: No seas malo!
Definitivamente Enjuto Mojamuto es un maestro Aquí junto a un pixel malgeniado que protesta y de paso nos da una clasecita de imagen digital. A tomar apuntes que con Enjuto aprendes!
En las últimas semanas me he dedicado a recopilar casos de éxito de marcas en twitter centrándome en que demuestren una “estrategia” y sean en “español”.
He visto buena conexión de algunas marcas con sus seguidores a partir de una generosa conversación, sin embargo, me pregunto ¿por qué conversan? Para ganar usuarios ¿esa es la meta o hay un objetivo detrás de la conversación?
No hay nada más poderoso que la palabra, bueno tal vez Lady Gaga saliendo de un huevo paralice a medio mundo, pero volviendo a la palabra, hay que medirla en su justo valor, en su calidad persuasiva y seductora.
Que buena vibra
A mí me gusta ver qué hacen las empresas en twitter, hurgo, sigo, comento, retwitteo para ver qué pasa, les pregunto, no respondo al tiempo, les escribo mensajes directos y más.
Buscando casos, hace pocos días encontré algo para comentar: una marca de cereales y su estrategia en redes sociales.
Esta marca (Zucaritas) tiene a su mascota haciendo el trabajito de community manager o gestor de redes o el conector, como quieran llamar a ese oficio que trae de cabeza a los departamentos de mercadeo.
Este “conector” es la mascota de la marca, el Tigre Tony. Y su twitter es la entrada no a la venta directa del producto (que cansa verle los dientes a la publicidad directa), sino al estilo de vida de los que comemos cereales, vemos el fútbol, y los domingos nos quejamos porque mañana es lunes pero igual “nos mantenemos activos”.
El Tigre Tony tiene una estrategia cuya meta va más allá de ganar un seguidor, él recrea un mundo… y lo hace con palabras. Las mismas que usa para mandarnos a desayunar bien todos los días, y claro! con Zucaritas para “mantenerte activo”.
Pd: Este fue mi caso de la semana. Intentaré, si consigo más ejemplos, hacerlos todas las semanas.
¿En tu empresa, universidad o casa te bloquearon el acceso a redes sociales y ni con proxy ni prendiendo velas te puedes conectar?
Hay una herramienta web que te permite gestionar tus redes desde el correo. Se llama PowerInbox, se descarga aquí read more…